КАПИТАЛ:
Преброяване на дивите брокери
.....
Основните оплаквания
"Агенциите не се опитват да намерят най-добрия имот на пазара за мен, а ми предлагат само имоти на свои клиенти", "плащам комисиона, а агентът е с конфликт на интереси, защото иска да вземе комисиона и от двете страни", "агентите са неинформирани и некомпетентни". Това са само някои типични оплаквания от клиенти на агенции за недвижими имоти, поне в масовия сегмент. Много често страните по сделката се чувстват толкова недоволни от качеството на услугата, че без грам угризение "прескачат" посредниците и не плащат комисиона. Така от своя страна те демотивират агентите, работещи на процентно възнаграждение. Това пък напълно обяснява защо собствениците на някоя от типичните агенции за недвижимости се оплакват от постоянен недостиг на персонал.
"Хората просто нямат доверие на брокерите. Ако имат възможност да избегнат използването на посредник, го правят. Всички са твърдо убедени, че комисионата, която плащат, е прекалено висока за услугата, която получават. За съжаление в голяма степен са прави", смята Благовест Балдев, брокер в агенция "Адаптконсулт". Според Никола Стоянов, изпълнителен директор на "Лукс имоти", оборотите на посредниците тепърва ще се увеличават, но за да се случи това, трябва да се повиши качеството. "Факт е, че пет агенции обслужват около 60% от сделките, а останалите си поделят трохите. Тези, които могат да работят, ще останат на пазара, другите просто ще стоят и ще ги гледат", допълва Стоянов. "Очакванията ни са, че пазарните процеси ще накарат участниците да се окрупнят, като останат само тези агенции, които акцентират върху качеството на услугите", коментира Теодора Димитрова, изпълнителен директор на "ЕРА България".
Формално погледнато, Националното сдружение за недвижими имоти (НСНИ) има свой етичен кодекс за регулация на отношенията. Той урежда работата с клиентите, както и коректните отношения между самите агенции, но за много от гореспоменатите оплаквания в него няма и дума освен общи клаузи. Опитите на отделни агенции да предоставят по-качествена услуга досега се разбиват в общата нелоялна конкуренция и припознаване на чужди оферти и купувачи.
Европейските изисквания
Надеждите сега са, че положението ще се промени, след като в България бъдат въведени стандарти за качеството на работата на посредническите компании. Те са част от инициатива за общоевропейска регулация на агенциите за недвижими имоти.
България ще приеме стандарта през 2009 г. Той е изготвян на европейско ниво в продължение на три години с помоща на 60 експерти от 30 страни.
Документът няма да бъде задължителен за агенциите, но ще бъде международно признат.
Приемането на правилата се е наложило заради постоянно нарастващите брой и обем на международните сделки и глобализацията на много от агенциите за имоти. Сега регламентацията на професията брокер е в широки граници - от липсата на специални изисквания в Германия и Холандия до необходимостта от университетско образование и стаж във Франция.
С въвеждането на стандартите се цели да се уеднакви терминологията при сделките с имоти на територията на цяла Европа, да има общи правила и изисквания за квалификацията на брокерите. Освен това е разписано какви права имат купувачите и продавачите, както и каква информация трябва да получат.
От агентите се изискват многостранни познания - за основните строителни технологии, за енергийната ефективност, да могат да разчитат архитектурни проекти, кадастрални и топографски карти, устройствени планове на населени места.
Правилата предвиждат брокерите да избягват конфликт на интереси (да представляват и двете страни, да бъдат собственици на имота или да продават недвижимост на свързани лица). Те ще са длъжни да уведомят клиента за всички тежести върху собствеността (неплатени сметки, данъци, ипотека), както и за недостатъците й, които не си личат от пръв поглед. Освен това агентът не трябва да прави подвеждащи и преувеличени изявления за пазара.
range">
Предвижда се и професионална застраховка, с която брокерът да покрива евентуални искове във връзка с качеството на работата му.
"
Очакванията ни са, че след въвеждането на този стандарт ще се ограничат измамите при сделки с недвижими имоти. Все още има много непрофесионалисти на пазара, които не могат да дадат качествена услуга, и това вреди на имиджа на всички агенции", коментира Орлин Владиков, бивш председател на Националното сдружение "Недвижими имоти" и управител на агенция "Орвитекс".
Добрата новина за пазара е, че новият регламент не предвижда специален лицензионен режим или ограничения за максимален брой агенции или брокери. Така браншът няма да се капсулира и да зависи от някое държавно ведомство. А клиентът ще може сам да решава дали да работи с висококвалифициран брокер или пък да търси най-евтиния вариант. Изборът му поне ще е информиран.
...............
ЛЕГЕНДА
- В синьо - именно за тези неща става въпрос в общоевропейското "стандартизиране" - аз съм нямал такива случаи, но колеги са споделяли, че чужденци техни клиенти са се изненадвали от разликата между обявената цена на имот и крайната сума която се е налагало да заплатят - средно около 15% за Гърция, като около 10% от тях са плащания към държавата. На местните обаче тази разлика е пределно известна и никой не търси под вола теле - протестите, където ги има са против лакомията на държавата и задължителните такси към някои съсловия
- в червено - толкова откровена манипулация, че чак си личи - затова и на места съм сменил шрифта - да се види явното противоречие в твърдението
range">- в оранжево - откровено други съсловия се опитват да прокарат собствените си интереси, уж в полза на посредници и клиентите им
- в зелено - плахо прокарване на горното с твърдения за неща, които на практика не могат да се регламентират
Редактиран 3 път(и).Последна редакция на 2008-10-25 09:26 от goro.
