Не съм съгласен - статистиката показва, че в интернет мненията са насочени предимно негативно. Нещо като книгата аз оплаквания и похвали - предимно се пишат оплаквания. Аз нееднократно съм заявявал, че не търся клиенти по форуми, едно от причините е, че съм 100% убеден, че напълно доволен краен клиент няма. Просто строителството е такъв вид услуга, че има доста операции и е практически невъзможно всичко да стане перфектно. Реалността е такава, че добрата строителна фирма произвежда продукт качеството на отделните СМР в него нямат по-големи от стандартните отклонения, обаче при едни работи допуските с в пъти по-малки от стандарта, а при други са близки до максимално допустимите отклонения. Крайния клиент изразява недоволство точно от работите, които са с близки до стандартните отклонения - примерно майстора е направил перфектно мазилката на едната стена и добре на другата. Клиентът, сравнявайки качеството на двете стени ще реши, че едната е с лошо качество. И във форума ще напише - "гледайте ги зорко, защото при мен си оставиха ръцете на места". Няма да напише - "свършиха си работата добре, а на места перфектно".
Някак крайния клиент не може да разбере, че дори и самия майстор има амплитуда на качеството на продукцията и не ще да приеме факта, че важното е тя да е в допустимите от стандарта граници. Никой не се сеща предварително в договора да уточни , че иска допустимите отклонения да са еди колко си процента по-малки от стандартните.
При положени, че крайния клиент си формира изискванията по време и най-често след извършване на услугата не виждам смисъл от това да се бориш за позитивно мнение в интернет форум. Много хубаво би било да можеш да го постигнеш, но не е възможно.
със строителен предприемач, търговец, чиновник, теляк и т.н. да разкаже, да ги похвали. Нали не всички са мърша, а и всички имаме нужда от кураж!
