Здравейте, г-н "Недоволен"!
Управител съм на магазин "Канор" и тъй като описвате случка, в която съм участник с ролята на криещ се, въпреки че не съм Ви виждал дори очите, реших да направя коментар. Принципът на магазин "КАНОР" са коректните отношения със своите клиенти, затова бих искал да изясним случая. Господинът, който разказва за нас, не ни се представи, а и тук остава анонимен. Всъщност с него нямаме търговски отношения. Нашата клиентка е г-жа Надежда Христова (в случай че грешим, за което силно се съмняваме, във връзка с намека за монтаж на первазите, молим за извинение). Поради неясното изказване и многото правописни грешки, не можахме напълно да разберем неговите обвинения. Принципът ни на работа е следния: НИКОГА не даваме предварително комплексна цена на паркет с консумативи и труд (дори и по настояване на клиентите за „груба сметка”). Това е поради разнообразието на продуктите и консумативите, както по вид, така и по цена. Първоначалната информация, която клиентите получават от нас, са отделните ЕДИНИЧНИ цени на различните консумативи. Монтажът на паркета наистина е 10,- лв./кв.м, което е комплексна услуга, включваща монтаж на паркет, монтаж на первази, монтаж на лайсни и първоначално полиране на паркета. ВИНАГИ правим оглед на помещенията, след което вече можем да дадем точна, окончателна оферта за паркет, консумативи и труд за конкретния случай. Господинът твърдеше, че на листче сме му записали „грубата, окончателна сметка”, която споменава и в поста си. Това листче така и не се показа. В неговия случай се наложи ползването на по-дебела подложка, за да се изравнят нивата със съседните настилки. Подложката е по-скъпа от стандартната, което може би го е вбесило. На място му демонстрирахме как само със смяната на съответната подложка цената се променя с около 65 лв. Друг въпрос е, какво е чул или какво е искал да чуе "Недоволен". Иначе, "злобните и некултурни женици" са подготвили в писмен вид подробна информация за техническите изисквания при полагане на паркет, които се раздават безплатно, за да може човек-непрофесионалист спокойно да прочете и разбере материята. Ако на "Недоволен" му е било трудно да разбере, трябвало е да помоли да му се говори по-бавно или няколко пъти да прочете статиите ни.
Относно боклуците и „кражбите” – изхвърлянето на боклука наистина не е наша грижа. Ние почистваме помещенията, измитаме боклуците, полираме паркета и събираме всички кашони на едно място, така че за клиента да е максимално лесно да ги отстрани. Твърденията за откраднатите консумативи са твърде необосновани и арогантни. Единствените консумативи, които сме доставили на клиента са подложка, която в настоящия момент се намира под паркета му, лепило, чиято разходна норма е 1 бр./20-25 кв.м (неговата площ беше 23 кв.м) и полиращ препарат, с който сме полирали паркета и който винаги остава в клиента за последващи полирания. Ако господин "Недоволен" желае, ще му предоставим празните опаковки за едногодишна работа като компенсация за моралните страдания.
Иначе, имаме достатъчно доволни клиенти, които са гаранция за коректната ни работа. Бихме се радвали да чуем и други техни мнения.
